Envío y devoluciones
Política de Envíos de Ibérico Gourmet
En Ibérico Gourmet nos comprometemos a entregar nuestros productos de la más alta calidad en todo el territorio nacional de México, garantizando que lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a nuestros envíos:
1. Alcance del Servicio
Nuestro servicio de envío cubre todo México. Los pedidos son gestionados a través de empresas de mensajería externas especializadas, las cuales se encargan de la entrega de los productos.
2. Proceso de Envío
Una vez confirmada la compra, procedemos al empaquetado y preparación del pedido. Posteriormente, el envío se realiza mediante la empresa de mensajería correspondiente. Al despachar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de la entrega.
3. Cobertura de Envío y Condiciones de Entrega
En caso de que la empresa de mensajería no cuente con cobertura directa para la dirección indicada, tu pedido se enviará a la sucursal más cercana. Antes de proceder con el envío en estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que la dirección alternativa es adecuada. Si no estuvieras de acuerdo con la entrega en la sucursal, te reembolsaremos el total de tu compra sin ningún compromiso adicional.
4. Plazos y Tarifas de Envío
Los plazos de entrega varían en función de la ubicación geográfica y el servicio de mensajería utilizado. Las tarifas de envío se calculan automáticamente al realizar la compra, considerando la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido. Tanto los plazos estimados como las tarifas son orientativos y pueden sufrir modificaciones conforme a las condiciones operativas de la mensajería.
5. Responsabilidad y Reclamaciones
Ibérico Gourmet se esfuerza por entregar tus productos en las mejores condiciones. No obstante, una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, cualquier incidencia relacionada con el transporte deberá ser gestionada directamente con la misma. Si recibes un producto dañado o experimentas algún problema con la entrega, te invitamos a comunicarte de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la reclamación y encontrar una solución adecuada.
6. Modificaciones a la Política de Envíos
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política de envíos en cualquier momento, sin previo aviso, para adaptarla a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos operativos.
Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.
¡Gracias por confiar en Ibérico Gourmet, donde trabajamos para llevar el auténtico sabor ibérico hasta tu hogar!
Política de Cambios y Devoluciones de Ibérico Gourmet
En Ibérico Gourmet nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Dado que se trata de alimentos perecederos, únicamente aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
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Producto Incorrecto:
Si recibes un producto diferente al que adquiriste, podrás solicitar el cambio correspondiente.
Importante:
No se aceptarán cambios o devoluciones por cambio de opinión, debido a la naturaleza perecedera y las consideraciones sanitarias de nuestros alimentos.
Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución:
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Notificación:
Deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [contacto@ibericogourmet.com] o mediante nuestro teléfono de contacto, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del producto. -
Documentación:
Es necesario que proporciones una descripción detallada del inconveniente y, en lo posible, evidencias fotográficas que respalden tu solicitud. -
Evaluación:
Una vez recibida tu notificación, nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará contigo para coordinar el cambio del producto o, en su defecto, el reembolso del importe abonado, según corresponda.
Exclusiones:
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No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por deterioros ocasionados por un mal uso, almacenamiento inadecuado o consumo parcial del producto.
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No se admitirán cambios por razones de preferencia personal o simple cambio de opinión.
Modificaciones:
Ibérico Gourmet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, para adecuarla a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos.
Para cualquier duda o aclaración adicional, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Con esta política, buscamos proteger tus derechos como consumidor y asegurar que recibas productos en perfectas condiciones.
¡Gracias por confiar en Ibérico Gourmet!